一日に訪れる患者さんの数が多い総合病院などでは、医事課内の業務を分担し、専門化しています。一般的には、「外来係」と「入院係」に大きく分かれ、更にその下に「受付」「クラーク」「計算」というように部署が置かれることが多いようです。

村山さんは「外来」の中の受付を担当している部署のスタッフになるため、普段は受付まわりの業務をすることが多いのだそう。

今回ご紹介したのはすべて、「外来」の業務になりますが、「入院」の部署では、入退院の手続きを行なう「入退院受付」や、入院患者さんの「診療報酬請求業務」などの業務が行なわれています。

病院の待ち時間ってヒマですよね？私も時間をもてあまして何気なく見ていた病院の受付で、医療事務の人が働く姿を見て「こういう仕事もあるんだ」と思ったのが医療事務の仕事を意識した始まりでした。小さい頃から看護師さんへの憧れがあって、病院で働きたいと思っていたのが一番のきっかけだったと思います。

雑誌でニチイの医療事務講座を知って、説明会に参加したんです。私にとって医療事務は「病院で受付をしている人」っていうイメージだったんですけど、説明会で診療費の計算をすると聞いてびっくり！私でもできるかなとちょっと心配になったけど、勉強すればなんとかなると思って（笑）、申込んだんです。

学ぶことすべてが初めて知ることばかり。正直言って、最初は授業についていくのが精一杯でしたね（笑）。試験も合格する自信がなかったんですが、受けてみるとすんなり合格。試験はテキストが持ち込みOKだったのが勝因かな。ニチイのテキストは本当に分かりやすいし、授業でも先生がキチンとポイントを言ってくれる。このテキストがなかったら合格できませんでしたね。このテキスト、今でも引き出しに入れて時々見返しているんですよ。

医療事務の仕事って本当に幅広いんです。私は外来の受付を担当しているのですが、病院にいらっしゃる方のご案内から受付、保険証などのチェック、コンピュータへのデータ入力、そしてレセプト（診療報酬明細書）の作成まで、シフトを組んですべて担当します。医療事務の仕事の内容は知っていたつもりだったんですけど、思っていた以上に多彩でしたね。また、電子カルテの導入でさらに細分化が進んでいるんです。

受付はそのあとのデータを管理する「入口」。そこでミスしてしまうと全部間違ってしまうし、思わぬトラブルにつながってしまうことも…。患者様をお待たせしないようにスピードも大切だけど、一番気をつけているのは「正確さ」。責任の重い仕事ですが、その分ミスなくできた時の喜びや達成感も大きいですね！

一番うれしいのは、やはり患者様に「ありがとう」と言われた時ですね。人に直接ありがとうって言われる仕事ってなかなかない。以前勤めていた販売の仕事では言われたことがない…というか私が「ありがとうございました」って言う方でしたから（笑）。何日か前にいらっしゃった患者様が、「治ったよ」ってわざわざ報告に来てくれた時も本当にうれしかった！私の顔を覚えてくれていたんですから。